Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als toen je het ontving: niet gedragen of gebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, neem je contact met ons op via contact@dreamloxxprofessional.nl. 

Zodra je retour is geaccepteerd, sturen we je een retourlabel met instructies over hoe en waar je het pakket verstuurt. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder aangevraagde retour, worden niet geaccepteerd.

Heb je vragen over retourneren? Neem dan contact met ons op via contact@dreamloxxprofessional.nl.

Schade en problemen

Inspecteer je bestelling zodra je die ontvangt en neem meteen contact met ons op als een artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan bekijken we het probleem en lossen we het voor je op.

Uitzonderingen en artikelen die niet retour kunnen

Om hygiënische redenen kunnen hairextensions die uit de originele verpakking zijn gehaald, zijn gedragen of zijn gebruikt niet worden geretourneerd. Dit geldt ook voor artikelen die speciaal voor jou op maat zijn gemaakt of besteld. Twijfel je of jouw artikel in aanmerking komt? Neem dan contact met ons op.

Artikelen in de uitverkoop en cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.

Houd je rekening met ons?

We vragen je vriendelijk om niet bewust meerdere producten te bestellen om er vervolgens meerdere te retourneren, bijvoorbeeld om verschillende hairextensions uit te proberen. Dreamloxx bewaakt graag haar kwaliteit en we blijven een kleine onderneming. Daardoor kan het lastig zijn om alle retouren te verwerken. Heb je vragen over welke hairextension het beste bij je past? Neem gerust contact met ons op, we helpen je graag verder.

Omruilen

Wil je een ander artikel? Retourneer dan het artikel dat je hebt en bestel het nieuwe artikel apart zodra je retour is geaccepteerd.

Bedenktijd van 30 dagen in de EU

Wordt je bestelling binnen de Europese Unie geleverd? Dan heb je het recht om je bestelling te annuleren of te retourneren zonder opgave van reden. Bij Dreamloxx heb je hier 30 dagen de tijd voor. Ook hier geldt dat je artikel in dezelfde staat moet zijn als toen je het ontving: niet gedragen of gebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring betalen we je binnen tien werkdagen automatisch terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt.

Is het meer dan 15 werkdagen geleden dat we je retour hebben goedgekeurd en heb je nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op via contact@dreamloxxprofessional.nl.